這個暑期“人從眾”旅游熱度不斷攀升，全國各大旅游景區(qū)均人氣爆棚，作為久負(fù)盛名的童話王國，上海迪士尼自然也成了諸多學(xué)生及家長遛娃的首選。

(相關(guān)資料圖)

今年夏天，上海國際旅游度假區(qū)迎來遠(yuǎn)超往年的“大客流”“大車流”沖擊——同比2019年暑期，度假區(qū)客流增加56%，車流增加27%。

如此熱度下，安全、有序、干凈的園區(qū)環(huán)境怎樣保障？暑假臨近尾聲，近日，記者走進(jìn)浦東公安分局國際旅游度假區(qū)公安處。

這里的民警有一個可愛的昵稱：“小迪警官”。

且看，這兩個月的諸多考驗下，“小迪警官”們?nèi)绾纬稣袘?yīng)對？

圖說：度假區(qū)公安處民警守護(hù)樂園平安。浦東警方供圖（下同）

繞行入場：游客安全用心保障

“游客們從這里走，可以快速入園?！?月8日10點30分，隨著入園高峰過去，度假區(qū)公安處民警顧崢立即指揮工作人員打開繞行區(qū)域的臨時通道，讓還在排隊的游客們快速有序地進(jìn)入樂園。

看到核心區(qū)域日均接待量的驚人預(yù)測數(shù)值，承擔(dān)著園區(qū)安全重任的度假區(qū)公安處絲毫不敢懈怠，專門會同上海迪士尼圍繞安檢區(qū)域游客安檢速度、安檢區(qū)游客最大承載量、票檢區(qū)游客票檢速度、票檢區(qū)游客最大承載量四大核心要素反復(fù)研商，提出大客流入園預(yù)案。

大客流入園預(yù)案指的是樂園廣場安檢蓄客區(qū)的人數(shù)上限，就是以“S形通道”、“區(qū)域繞行”等措施用空間換時間后，能夠確保入園人流始終緩速流動最高上限。在排隊的區(qū)域，盡量設(shè)置在樹蔭下及在隊伍周邊增添風(fēng)扇，為了更好地提高入園游客的舒適度。

在入園游客排隊積壓問題得到了解決后，度假區(qū)公安處又將目光轉(zhuǎn)向了伴隨大客流而來的“大車流”。樂園周邊各大停車場每天都會根據(jù)車位飽和程度交替開關(guān)，而在核心區(qū)域多達(dá)1萬個停車位的基礎(chǔ)上，還專門開辟了應(yīng)急用的臨時停車區(qū)域。此外，早晚高峰駐守在各個路口的民警和輔警不間斷進(jìn)行疏導(dǎo)，始終保持道路暢通讓游客來去平安。

“聽說了沒？現(xiàn)在每天有兩場煙花秀?！笔钇诶?，上海迪士尼每晚煙花秀增設(shè)一場的消息不脛而走，樂園方雙倍成本的付出，目的就是確保觀賞后集中散場的人流能夠錯開，這樣既避免了游客遠(yuǎn)道而來錯過煙花秀的遺憾，又保證了游客們的安全。就這樣，大客流的安全保障與優(yōu)質(zhì)的游園體驗之間達(dá)成了最佳平衡點。

還路于客：游園體驗大幅提升

“你這車這么大，當(dāng)心點！”“不好意思！不好意思！”6月的一天，上海迪士尼里一位遛娃的家長拉著露營車，差點就碰到別人家的娃。

類似的場景相信很多人在諸多旅游景點都有所見聞，能裝貨能載娃的露營車逐漸成為家長們出行遛娃的神器，可是碩大的體積也引發(fā)了諸多糾紛，大量與之相關(guān)的游客投訴意見“紛至沓來”，引起了上海國際旅游度假區(qū)管委會的注意。

令人奇怪的是雖然停車場內(nèi)、地鐵門口、迪士尼小鎮(zhèn)周邊露營車隨處可見，但顏色制式卻相當(dāng)統(tǒng)一，很多游客也表示自己的車是租來的。這些露營車并非官方對外租賃，而官方提供的價廉物美的童車租賃服務(wù)卻鮮為人知，很明顯有人在利用信息不對等牟利。

在度假區(qū)管委會的牽頭下，度假區(qū)公安處會同城管部門等其他園內(nèi)職能部門開始了走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些投機(jī)分子將自己購買的野營車放在度假區(qū)核心區(qū)域進(jìn)行租賃，以此牟利。在一系列操作下，園區(qū)內(nèi)車擠人、園區(qū)外車占道現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重影響了人車通行秩序。

為了既保證平安又方便游客，上海迪士尼禁止露營車入園的載具新規(guī)在6月30日暑期到來前夕迅速落地。度假區(qū)公安處會同城管部門同步開展對客載貨運輸、占道經(jīng)營等露營車租賃相關(guān)違法行為的打擊整治，樂園管理方則適時推出童車租賃半價優(yōu)惠、游客自帶露營車免費寄存服務(wù)等過渡性人性化政策。

在樂園安檢口駐守民警和園方工作人員的努力下，新規(guī)實施后獲得了絕大部分游客的支持，游園體驗大幅提升。

小迪服務(wù)：尋人尋物溫暖人心

“我媽媽不見了！”7月23日下午，一名男孩正在迪士尼小鎮(zhèn)區(qū)域獨自哭泣，巡邏民警見狀立即上前，一會兒功夫便幫助男孩和他母親在樂園門口噴泉處重逢，母親對著民警連聲道謝：“太感謝，小迪警官了！”

“小迪警官”是很多到過上海迪士尼接受過民警幫助的人們對于他們的愛稱，如今已經(jīng)成了全體度假區(qū)公安處民警的昵稱。

圖說：充滿童趣的“小迪警務(wù)室”已進(jìn)駐樂園

隨著國際旅游度假區(qū)公安處與迪士尼方面雙方合作的日漸深入，擺滿大量玩偶充滿童趣的“小迪警務(wù)室”進(jìn)駐樂園。從此，只要游客發(fā)出求助，樂園工作人員便會將對方引導(dǎo)至警務(wù)室，“小迪警官”接待父母，各類玩偶“接待”孩子。

淘氣娃弄丟母親的鉆戒、馬虎游客遺失手機(jī)、粗心情侶忘拿品牌手包、孩子沉迷游玩跟丟父母……入駐樂園后，“小迪警官”的日常工作可謂精彩連連，僅2023年即將過去的這個暑期，小迪警官就已經(jīng)幫助1000余名游客找回遺失物品，為50多位家長找回走失孩童。

在尋人尋物之外，“小迪警務(wù)室”也是一個解決問題的“橋頭堡”，既有公安警務(wù)人員，也有人民調(diào)解員，樂園內(nèi)摩肩接踵各類矛盾糾紛在所難免，三方協(xié)作共同為游客們排憂解難，讓童話王國的客人們將不悅留下，將快樂帶走。

專項打假：營商環(huán)境全面優(yōu)化

“上海是一座溫暖的城市！”高考結(jié)束來滬旅游的小劉同學(xué)，在上海迪士尼游玩時被路邊攤販騙購，雖然民警接報時反復(fù)保證一定會抓住對方，但小劉只當(dāng)是民警善意的安慰。沒想到幾天后，她真的收到了對方被處罰的通知以及自己當(dāng)時被騙走的260元，感動之余從千里之外寄送了一面錦旗。

在童話王國暢游一天后，很多游客離開前，都會前往迪士尼世界商店挑選幾件伴手禮，或是留作紀(jì)念或是回家后贈予親友。巨大的商機(jī)自然也引來了不少不法商販，他們低價批發(fā)大量假冒偽劣商品，再以略低于商店的價格進(jìn)行售賣牟利，欺騙不明真相的游客。在暑期這個游客如織的“黃金檔”，不法商販自然不會放過，他們蜂擁而至四處設(shè)攤想要大賺一筆，事后卻只留下一地狼藉和被騙購后氣惱的游客。

為了凈化游園環(huán)境，自7月以來，在度假區(qū)管委會的牽頭領(lǐng)導(dǎo)下，度假區(qū)公安處聯(lián)合城管部門等其他園內(nèi)職能部門一直在開展針對性高強(qiáng)度整治，一是由城管部門對兜售商品的違法行為進(jìn)行查處，二是由公安機(jī)關(guān)對擾亂公共場所秩序行為進(jìn)行打擊，務(wù)求最大限度保障游客的權(quán)益。

不法商販只是表象，度假區(qū)公安處在幫助類似小劉同學(xué)遭遇的同時，一直在尋找著背后的假冒偽劣產(chǎn)品生產(chǎn)加工窩點，一條條細(xì)枝末節(jié)的線索匯集到經(jīng)偵支隊，于是幕后“元兇”被一個個揪了出來。今年以來，經(jīng)偵支隊已成功搗毀制假售假窩點10處，抓獲犯罪嫌疑人27人，涉案金額高達(dá)3800余萬元。

快樂的暑期即將結(jié)束，在這兩個月里度假區(qū)公安處始終保持高位運行，從容應(yīng)對層出不窮的各類問題，交出了一份屬于自己的平安答卷，在這個人人向往的童話王國成功打造出區(qū)域綜合治理“新標(biāo)桿”。

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