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近日，一則遼寧一男子在阜新銀行辦理業(yè)務(wù)，因臨近下班點(diǎn)而與工作人員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，工作人員說其“不講理”的視頻在網(wǎng)上引起熱議。

視頻畫面中，一男子正在與窗臺(tái)后的工作人員爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)話中得知該男子是“不到15:50到的銀行”，工作人員稱自己是16點(diǎn)下班，男子此時(shí)來辦業(yè)務(wù)“不趕趟”，得加班才能給他辦完業(yè)務(wù)，并稱男子“不講理”，男子反駁道，“你銀行沒下班，我上你銀行辦業(yè)務(wù)，我不講理？”

8月28日，阜新銀行針對(duì)此事發(fā)布情況通報(bào)，“第一時(shí)間調(diào)查確認(rèn)：當(dāng)事員工行為不符合《阜新銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關(guān)管理人員及當(dāng)事員工向當(dāng)事客戶真誠(chéng)致歉，并取得客戶諒解。經(jīng)調(diào)查研究決定: 當(dāng)事員工待崗3個(gè)月、扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資，并給予行政警告處分；免去該支行行長(zhǎng)職務(wù)，并給予通報(bào)批評(píng)處分?！?/p>

顧客臨下班去，如果工作人員到下班時(shí)間仍沒完成，是否應(yīng)繼續(xù)辦理？泰和泰律師事務(wù)所馮沁涓律師認(rèn)為，銀行屬于金融服務(wù)業(yè)，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)客戶為重。客戶臨下班時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，并不屬于已經(jīng)下班時(shí)間。銀行工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行接待。若處理事務(wù)超過下班時(shí)間，因?qū)儆诜?wù)的延續(xù)，銀行工作人員也不得拒絕，而是為其辦理完畢業(yè)務(wù)。如果工作人員存在加班，則用工單位應(yīng)為其發(fā)放加班工資。

該視頻在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友感同身受稱，“有次取號(hào)后等了十多分鐘，工作人員說明天再來，在我的強(qiáng)烈要求下，最后辦完業(yè)務(wù)也才5:01”，有網(wǎng)友認(rèn)為，“我覺得只要給取號(hào)了，就要辦完這個(gè)業(yè)務(wù)。”

也有網(wǎng)友表示應(yīng)該互相理解，“銀行4點(diǎn)下班，但是下班之后也可能要做統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)之類的”，有網(wǎng)友表示，“我看到下班前十分鐘我就不去了，轉(zhuǎn)天再去?！?/p>

還有網(wǎng)友認(rèn)為，這是銀行安排不妥，“銀行應(yīng)該安排到了一定時(shí)間不給取號(hào)，比如4:00關(guān)門，3:45就停止取號(hào)，取了號(hào)就算加班也得辦完，沒有理由排隊(duì)等了不給辦?！?/p>

瀟湘晨報(bào)記者張沁 實(shí)習(xí)生肖舸

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