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魯網(wǎng)11月11日訊“你好，請問公交卡在哪里辦？”“你好，辦營業(yè)執(zhí)照需要帶什么材料？”在市政務服務中心一樓咨詢臺，工作人員正耐心解答辦事群眾的各類問詢。

服務群眾無小事。咨詢臺是政務服務中心的“第一窗口”，是辦事群眾體驗政務服務的最前端。咨詢崗工作人員對廳內(nèi)各專區(qū)服務事項、辦理流程及所需材料等業(yè)務要點熟練掌握，熱情專業(yè)地為企業(yè)群眾提供咨詢解答、取號引導等服務。面對不知如何辦理事項的群眾，她們主動問詢、幫忙解決難題；遇到業(yè)務范圍外的事項，主動協(xié)助查找職能部門及聯(lián)系方式；碰到著急辦事的群眾，耐心安撫情緒，積極對接業(yè)務窗口推進問題解決。

“我第一次來政務大廳，要辦三項業(yè)務。多虧你解答引導，還主動幫忙聯(lián)系窗口，不僅辦得順利，還省了不少時間，必須給你點贊！”市民劉先生開心地說，事后還特意撥打“12345市民熱線”，專門感謝咨詢臺的小宋。這樣的暖心服務，在咨詢臺每天都在發(fā)生。

下一步，市政務服務中心將繼續(xù)優(yōu)化咨詢導服“主動服務”模式，定期開展服務技能和業(yè)務知識培訓，持續(xù)為企業(yè)和群眾提供便捷高效、溫暖貼心的政務服務。（本網(wǎng)記者）

責任編輯：王軍

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